SAC Omnichannel

SAC que encanta e resolve de verdade

Todos os canais unificados, Agente I.A resolvendo 24/7 e histórico completo de cada cliente, seu NPS nas alturas.

Melhorar meu SAC Conhecer o Clarity Conhecer o Omnyve

-60%

no Tempo Médio de Atendimento

+40

pontos no NPS com atendimento ágil

80%

FCR — resolução no primeiro contato

8+

canais integrados em uma plataforma

Omnichannel Unificado

Todos os canais, um único lugar

WhatsApp, telefone, e-mail, chat web, Messenger, Teams, tudo em uma fila inteligente. O agente vê o histórico completo e atende sem precisar perguntar o que já foi dito.

WhatsApp

Telefone

E-mail

Chat Web

Messenger

Teams

Histórico Unificado — Maria Silva

WhatsApp · hoje 14:32

Produto com defeito — resolvido ✅

OK

Telefone · ontem 10:15

Dúvida sobre fatura — 3min

OK

Teams

Solicitação de 2ª via NF

OK

NPS desta cliente: 9/10 · 3 atendimentos · 100% resolvidos

Recursos completos para o seu SAC

Do atendimento automático à gestão avançada, tudo que você precisa para encantar clientes.

Omnichannel Real

Atenda em todos os canais a partir de uma única tela. Sem troca de sistema, sem informação perdida.

Agente I.A 24/7

Resolve automaticamente as dúvidas mais comuns. Escala para humano só quando necessário.

Roteamento Inteligente

A URA direciona cada cliente para o agente mais adequado para o assunto, histórico ou nível de urgência.

Histórico Completo

Todos os contatos de cada cliente em uma linha do tempo, canal, assunto, resolução e tempo de atendimento.

Relatórios de NPS e SLA

Acompanhe satisfação do cliente, tempo médio e SLA em dashboards automáticos e relatórios agendados.

Gravação e Qualidade

100% dos atendimentos gravados para auditoria de qualidade, treinamentos e conformidade legal.

Transforme seu SAC hoje mesmo

Clientes satisfeitos voltam e recomendam. Deixe a CT Voicer ajudar você a chegar lá.

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