Tudo que sua operação precisa
Do agente ao gestor, o Clarity entrega visibilidade e controle em cada camada da sua central de atendimento.
Clarity Agente
Painel completo para o operador com indicadores de performance, TMA, login multi-grupo e controle de pausas produtivas e não-produtivas.
- Indicadores TMA em tempo real
- Login em múltiplos grupos
- Visibilidade de filas
Clarity Supervisor
Monitore chamadas ao vivo, sussurre orientações ao agente sem o cliente ouvir e gerencie toda a operação em tempo real.
- Monitoramento ao vivo
- Feedback em tempo real
- Alertas e tarefas
Monitor de Gravações
Busca avançada de gravações por nome, telefone, ramal, horário ou protocolo. Vinculada à avaliação do agente com pontuação.
- Busca por nome/telefone/ramal
- Avaliação com pontuação
- Filtro por protocolo
Qualificador
Qualifique cada chamada com tabulações customizadas para análises estatísticas precisas e relatórios de resultado.
- Tabulações customizáveis
- Análise estatística
- Relatórios de resultado
Discadores
Gerencie campanhas de discagem automática com monitoramento em tempo real das filas de saída e produtividade da equipe.
- Discagem automática
- Monitoramento de campanhas
- Fila de saída em tempo real
Dashboard
Visão consolidada 100% web com relatórios customizáveis, gráficos interativos e integração com sistemas externos.
- 100% web, sem instalação
- Relatórios sintéticos e analíticos
- Integração com sistemas externos
URA de Atendimento
Sistema de resposta audível interativo inteligente que direciona o cliente ao setor correto com eficiência e sem filas desnecessárias.
- Roteamento inteligente
- Customização por departamento
- Mensagens pré-definidas
Click to Call
Botão "Ligue para mim" no seu site conecta o visitante diretamente ao agente disponível, sem custo para o cliente.
- Widget para qualquer site
- Sem custo para o cliente
- Web Chat integrado