É um software de integração para telefonia computadorizada. Sua principal função é criar uma ponte de acesso aos recursos do PABX (central telefônica).
Ferramenta exclusiva do Supervisor de Call Center, projetada para fornecer informações em tempo real dos agentes e dos grupos, informando a quantidade de ligações em fila, total de ligações abandonadas, tempo médio de atendimento, tempo médio de abandono e status dos agentes (fone fora do gancho, em atendimento, em pausa (café, banheiro, reunião, etc)).
Ferramenta de apoio ao Agente do Call Center, projetado para estar sempre visível na tela sem atrapalhar a tela principal do atendimento. Fornece ao agente alguns indicadores como (BINA de quem esta falando, quanto tempo esta falando, número de agentes disponíveis no grupo, número de ligações abandonadas no grupo, tempo médio de atendimento, total de ligações recebidas e originadas).
Produto voltado à telefonista, onde através de uma única tela clicando e arrastando permite visualizar todos os ramais da empresa, saber quem esta ocupado, quem esta falando, com quem esta falando, acampar ligações na espera, transferir a ligação para o ramal ou um grupo de atendimento.
Produto destinado a gravar todas as ligações telefônicas dos operadores do Call Center. As gravações são efetuadas num Servidor usando Placas de gravação (hardware).
Produto destinado a empresas que realizam grandes quantidades de ligações. De forma configurável é possível trabalhar integrado ou não ao sistema corporativo ou CRM do cliente.
Produto destinado a receber ligações em um ou mais pilotos, vocalizar as opções do menu para o cliente escolher e de acordo com a opção escolhida a ligação é transferida para um ramal ou um grupo de atendimento.
Produto destinado a controlar de forma simples e inteligente o uso dos celulares nas empresas. Conectado ao PABX do cliente via SIP ou E-1, os celulares remotos se transformam em ramais da empresa.
Conheça nossas Soluções
Detalhes do produto!
