Ferramenta exclusiva do Supervisor de Call Center, projetada para fornecer informações em tempo real dos agentes e dos grupos, informando a quantidade de ligações em fila, total de ligações abandonadas, tempo médio de atendimento, tempo médio de abandono e status dos agentes (fone fora do gancho, em atendimento, em pausa (café, banheiro, reunião, etc)).

Possibilita a qualquer tempo execução de gráficos e relatórios com análises estatísticas voltadas a produtividade e performance, fornece ainda todos os parâmetros necessários para cálculo de dimensionamento de grupos de trabalho.

 

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